Pääpostitaloon palaavalle Postille haluttiin luoda innovatiivinen täyden palvelun myymälä, missä rakennuksen historia on läsnä. Konsulttitoimisto Motleyn suunnitteleman palvelukonseptin ytimessä ovat mutkattomuus, ilahduttavuus ja personoitu toiminallisuus. ”Everything flows” periaatteen mukaisesti tilallinen konsepti tukee asioinnin jouhevuutta, olipa asiakas noutamassa itsenäisesti pakettia, tai hakemassa henkilökohtaisempaa palvelua. Ikkunaseinälle sijoitettu istuinpenkki ilmentää muotokieleltään myös virtaavuutta, flowta.

Värimaailma luo tilaan harmoniaa. Postin brändivärien, oranssin ja valkoisen, rinnalla toimiva kartonginruskea toistuu palvelupisteiden verhoissa sekä Durat-tasoissa. Kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti tiloissa pyrittiin säilyttämään mahdollisimman paljon jo olemassa olevaa ja hyödyntämään Postin palvelukalusteita – esimerkiksi vanhat pakettiautomaatit valjastettiin uuteen käyttöön. Box by Postiin suunniteltua oivaltavaa toiminallisuutta haluttiin jalkauttaa myös uuteen Pääpostiin. Box by Postista tuttuja osallistavia elementtejä ovat esimerkiksi kierrätys- ja paketointipisteet.